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Los mall chinos están presentes en casi todas las ciudades del país y Coyhaique no es la excepción con al menos cinco tiendas ubicadas en distintos puntos de esta localidad. Según un estudio realizado por CADEM, un 88% de las personas en Chile ha visitado un mall chino y un 77% los visita con regularidad. 

Se trata del estudio semanal "5C" en el que, en su versión del 5 de diciembre, aparecieron las percepciones de los consumidores sobre este tipo de comercio. Si bien son evaluados positivamente por la población, dado su gran variedad de productos, el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac) declara un aumento de reclamos de 140% en 2024 con respecto al año anterior.

El organismo público comunicó que este año realizó más de 60 fiscalizaciones en mall chinos, a través de las cuales se detectaron problemas como inexistencia o mal etiquetado de los productos, mala interpretación de la garantía legal, productos de dudosa calidad o que puedan generar problemas en la salud y seguridad de las personas, falta al deber de informar el precio y falta al deber de profesionalidad, entre otros aspectos.

Según señaló el director nacional de este organismo, Andrés Herrera, "esta encuesta lo que hace es reafirmar aquello que el SERNAC ya había concluido, lo que nos anima a seguir reforzando todas las acciones de fiscalización de monitoreo de los malls chinos, los cuales tienen una presencia prácticamente en todas las ciudades importantes del país".

Solamente durante el año 2024, el Sernac ha recibido 101 reclamos en contra de mall chinos, en tanto que en 2023 solo ingresaron 42 quejas por parte de consumidores en contra de este tipo de empresas.

En caso de querer ingresar un reclamo se puede hacer directamente en SERNAC.cl, llamando gratuitamente al 800 700 100 y de forma presencial en las oficinas ubicadas en cada región.

Fuente: Sernac y Cadem