Las reiteradas cancelaciones de vuelos desde y hacia el aeropuerto de Balmaceda, producto de las condiciones climáticas que han afectado a la Región de Aysén durante las últimas semanas, llevaron a la diputada Alejandra Valdebenito a solicitar al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC) antecedentes sobre la situación de los pasajeros afectados y las medidas disponibles para resguardar sus derechos.

A través de un oficio, la parlamentaria pidió conocer el número de reclamos ingresados durante julio y agosto, las aerolíneas involucradas y las principales materias denunciadas por los usuarios. También solicitó informar si el organismo ha iniciado fiscalizaciones, investigaciones o gestiones con las compañías aéreas y cuál es el estado de esos procedimientos.

Uno de los puntos centrales de la solicitud apunta a determinar qué ocurre con los derechos de quienes ven suspendidos sus vuelos por razones meteorológicas. Valdebenito requirió al Sernac precisar las obligaciones que tienen las aerolíneas respecto de la información entregada a los pasajeros, la reprogramación de los viajes y la asistencia posterior a una cancelación.

"Las condiciones climáticas pueden obligar a suspender un vuelo, pero también tenemos que mirar lo que ocurre después. Las personas tenían sus viajes programados y, producto de las cancelaciones, tuvieron que enfrentar esperas, reprogramaciones y distintas dificultades para poder llegar a sus destinos", señaló la diputada.

La parlamentaria agregó que el objetivo es establecer si las respuestas entregadas a los usuarios se ajustaron a lo que correspondía. "Queremos saber qué correspondía que recibieran y si sus derechos fueron respetados", enfatizó.

El oficio también pone atención en eventuales cobros asociados a las reprogramaciones. La diputada solicitó conocer si existen casos en que pasajeros afectados por cancelaciones hayan recibido como única alternativa nuevos vuelos sujetos al pago de diferencias tarifarias, además de requerir antecedentes respecto del comportamiento de los precios durante periodos de suspensiones masivas.

Para Valdebenito, el impacto de estas situaciones adquiere especial relevancia debido a las condiciones geográficas de Aysén y a la dependencia que existe respecto del transporte aéreo para desplazarse hacia otras zonas del país.

"En Aysén la conectividad aérea es fundamental y las alternativas de transporte son muy limitadas, especialmente cuando enfrentamos una contingencia climática. Por eso es importante que exista claridad sobre las obligaciones de las aerolíneas y que las personas sepan cuáles son sus derechos cuando una situación como esta altera completamente su viaje", concluyó.