Al cierre del año 2023, el Defensor Nacional, Carlos Mora Jano, anunció una actualización en la forma en que la Defensoría Nacional comunica su misión y visión. Este cambio no es meramente cosmético sino fruto de un proceso participativo y una rigurosa metodología que integró tanto las exigencias externas, como la reflexión interna de los equipos directivos y actores clave en las Defensorías Regionales. El objetivo era claro: ofrecer una imagen más precisa de quiénes somos y cuál es nuestra misión en el contexto actual.

Este esfuerzo de actualización no altera nuestras orientaciones ni los desafíos ya asumidos, pero sí optimiza significativamente la manera en que estos son comunicados a nuestros usuarios, a la comunidad en general y a los actores externos. En definitiva, esta evolución no solo mejora nuestra capacidad para cumplir con nuestras responsabilidades, sino que también nos permite estar más cerca de quienes más necesitan nuestros servicios.

En cuanto a los principales enfoques estratégicos, se destaca la calidad de la defensa técnica y la atención a usuarios/as, elementos fundamentales de nuestra labor diaria. Además, hemos puesto un énfasis especial en la atención especializada a grupos vulnerables, reconociendo la necesidad de adaptar nuestra labor a las particularidades de cada caso y cada persona.

Otro aspecto de gran relevancia es la difusión de nuestro rol institucional. En los últimos años, la Defensoría Nacional ha implementado mejoras que merecen ser conocidas. Una comunicación efectiva es clave para que la ciudadanía entienda claramente la función que desempeñamos y cómo podemos ser un apoyo vital en momentos críticos.

Este proceso de actualización no solo refleja el presente de nuestra institución, sino que proyecta una visión hacia el futuro, reafirmando nuestro compromiso con una defensa técnica de alta calidad, accesible y eficiente para todos y todas. 

Este proceso de revisión es continuo, ya que la adaptación y flexibilidad frente a los nuevos desafíos sociales, culturales y judiciales, son fundamentales. Así, este año se ha vuelto a realizar un trabajo colaborativo para actualizar nuestros objetivos estratégicos y, con ello, ajustar nuestra misión y visión para los próximos cinco años.

La Defensoría Nacional no solo sigue firme en su propósito, sino que evoluciona para estar siempre al servicio de quienes más lo necesitan.